Formation informatiques et Contrats de maintenance et sous-traitance D'ABORD ET AVANT TOUT UNE OFFRE ADAPTÉE A VOTRE STRUCTURE 

A travers notre formule de contrat, nous vous orienterons vers une offre répondant à vos besoins du quotidien.  Votre besoin et budget sera différent suivant la nature de votre parc, qu’il s’agisse d’une TPE ou d’une PME, nous saurons nous adapter !

LE CONTRAT TOUT INCLUS BASE SUR LE TEMPS PASSE REEL SANS ENGAGEMENT

La solution particulièrement adaptée pour les TPE, PME, le contrat est facturé sur un crédit d’heure allant de 5 à 50 Heures, sans aucune limite dans le temps, cela permet à la structure cliente de pouvoir gérer son budget au fur, à mesure, il permet une aide sur 3 niveaux distincts :

Niveau 1: Résolution d’incidents et accompagnement des utilisateurs 

Le premier niveau de support a la responsabilité de réaliser le premier contact avec l’utilisateur.

• résolution des incidents et des problèmes les plus simples, ce qui permet d’apporter une réponse immédiate au besoin des utilisateurs et d’éviter la répétition d’incidents 
• Si l’incident dépasse ses compétences, l’incident passe au niveau de support supérieur.

Niveau 2  : Traitement des problèmes à l’origine des incidents 

Le deuxième niveau de support intervient dans la résolution de problèmes. L’objectif du technicien ou de l’ingénieur qui intervient est d’identifier et de corriger les sources d’erreurs récurrentes.

Dans le cas où ils ne peuvent pas résoudre la demande, cette dernière est escaladée au niveau de support supérieur.

Niveau 3 : Interventions serveurs, VM, domaines de compétences et solutions techniques

Le dernier niveau de support est réservé aux interventions sur serveurs et NAS, VPN, composé d’ingénieurs, d’administrateurs systèmes et réseaux spécialisés : ( architecture systèmes et réseaux, gestion de l’active directory,gestion de crise suite à des attaques cyber.

Besoin d'une formation informatique ? Contactez-nous !