Dans un soucis de rapidité, un technicien peut prendre le contrôle de vos ordinateurs, afin d'effectuer à distance des opérations de maintenance du système via le réseau internet. Par le biais de logiciels proposants des fonctionnalités specifiques, un technicien peut intervenir sur le poste de travail et réaliser les actions à distance, visibles sur l'écran du client.